1. หากข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของบริษัทและคุณประสบความสูญเสียเนื่องจากข้อผิดพลาดนี้ คุณมีสิทธิ์ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังบริษัท รับเรื่องร้องเรียนภายในวันทำการ 2 วันนับจากเวลาที่เกิดเหตุการณ์ คุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนไปที่ฝ่ายดีลเลอร์ที่ dealer@instaforex.com โปรดระบุหมายเลขบัญชีการซื้อขายของคุณ, รหัสคีย์เวิร์ด, ตั๋วใบสั่งที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน และเวลาที่เกิดความล้มเหลวในการเชื่อมต่อ พวกเราจะตรวจสอบเรื่องร้องเรียนของคุณภายใน 10 วันทำการ ไม่รับเรื่องร้องเรียนที่เสนอในวิธีอื่นๆ
2. หากแพลตฟอร์มการซื้อขายไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ได้ สาเหตุสามารถเป็นไปได้ดังนี้:
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้า
- ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านเทรดเดอร์ไม่ถูกต้อง
- ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกต้อง
หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
